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2018年9月21日 (金)

真っ暗な画面にマウスのカーソル

近所のお客さんから電話が入った。
電話で申し訳ないが話を聞いてほしいという。

今朝、パソコンのスイッチを入れたら、真っ暗な画面にマウスのカーソルが浮かんでおり、何もできないといわれる。

私の頭には、こういう現象が起きたときによくあるいくつかの原因が浮かんだが、取りあえず「Ctrl+Alt+Del」を一緒に押してみるように言ってみた。
するとパソコンは反応して画面が変わったとお客さんは言った。
次にサインアウトを試した。
これもスムーズに実行できた。
次にサインインを試した。
すると最初の状況に戻った。
つまり真っ暗な画面である。

次にどのような指示を与えるべきか少し悩んだ。
電話越しでの複雑な指示は難しい。

するとお客さんが、画面が出たといった。
デスクトップが表示されたらしい。
そこで再起動を試すように指示した。

するとお客さんから、更新中だから電源を落としてはいけないという画面が表示されたといわれた。
私は、再起動すると正常に動くと思うので電話は切ろうと言った。

正常に動いた場合は報告はいらないといって電話でのサポートは終了した。

このお客さんは2年前にも全く同じトラブルで、出張サポートを依頼した。
その時はお客さんの目の前でパソコンを起動すると何事もなく動いた。
お客さんは確かにおかしかったというので、更新の履歴を調べて、トラブルの原因を推測した。
今、思い出した。

Windows10の更新はあちこちでいらないトラブルを引き起こしている。

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