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2018年10月 9日 (火)

Windows 10 October 2018 Update後に起きた問題で、サポートに連絡を取ってみた。

連休が終わったので、IT関連のサイトに記事が載っていないか探してみた。
すると、「Windows 10 October 2018 Update後、ドキュメント内のファイルが消えた?」に書いたような問題が起きた人は、マイクロソフトのサポートに連絡を取るように書かれた記事が見つかった。

そこで早速、電話をかけてみた。
いつからサポートを始めたのか聞くと、昨日まで休みだったので、今朝9時に開設したといわれた。

トラブルの内容を一通り説明すると私のパソコンにリモート接続して、状況を確認したいと言われたので、許可した。

リモートでパソコンの中を覗き見されるのはあまりいい気分ではないが仕方がない。
私が承知している事柄をサポート氏も確認した。

その結果、原因を確認したうえで連絡するといわれた。
また、消失したデータの復元は保証できないと言われた。

インターネット上にはマイクロソフトが消失したファイルを復元するツールを準備しているなどという情報が見つかるが、サポート氏はそのようなことはいわない。

私の経験からすると保証できないのはその通りだろう。
だからといって仕方がないでは済まされない。
だが、サポート氏は、今の時点では私が文句を言うべき相手ではない。

マイクロソフトは、今回の問題の原因をユーザーから上がってきた情報を利用して調査するつもりのようだ。
10月9日、9時の時点では原因を把握してはいないようだ。

一週間ほどで、調査結果を連絡するということなので、待つことにした。
内容はここに書く。

参考記事:Windows 10 October Updateでファイルが消失する原因が判明

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