パソコン豆知識

2018年6月 9日 (土)

パソコンの音声がおかしい。

昨晩はビールを飲みながらYouTubeで音楽を聴いた。
YouTubeは、グーグルクロームで開き、他のサイトは、マイクロソフトエッジで閲覧していた。

何の問題もないはずだったのだが、何故か、クラシック曲は、きれいに聞こえているのに、ボーカルのある曲では歌手の声がくぐもって聞こえるようになっているのに気がついた。
先ほどまでは、コニー・フランシスが歌う「ボーイハント」がきれいに聞こえていた。

何が起きているのかと思い、トラブルシューティングを開始した。
タスクバー右端の通知領域にあるスピーカーのアイコンを右クリックして表示された「サウンドの問題のトラブルシューティング」を試してみた。

しかし、残念なことにここで自分自身にもトラブルが起きていることに気がついた。
つまり、ビールを飲みすぎたということだ

画面に表示されているトラブルシューティングの選択肢を選ぶことはあきらめて、パソコンをシャットダウンした。

今朝になってパソコンを起動して、メールの処理などをしていたのだが、サウンドの問題などはすっかり忘れていた。
@niftyのココログ広場に入って、キラ・ポチのお返しをしようとして、音がしないのに気がつき、昨晩のことを思い出した。

さて、トラブルシューティングである。
まず、Win+Rキーで、「ファイル名を指定して実行」を開く。
そこに「devmgmt.msc」と打ち込む。

参考記事:パソコントラブルの解決に役立つかもしれないメンテ用ソフトの呼び出し方

Devmgmt001
これでデバイスマネージャーが開く。
サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラーを開いて、そこにあるデバイスをアンインストールする。
パソコンを再起動する。

今回はこれで音声は正常に戻ったのだが、トラブルの原因がなんだったのかは、さっぱりわからない。

デバイスを削除して再起動は標準的なトラブルシューティングだと思うが、傷を深くする場合もあるので、酔っぱらっているときはやらないほうがいい(笑)

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パソコンを便利に使う(Windows編)
タスクマネージャーに、若葉マークが?

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2017年10月 7日 (土)

Windows 10で、「スタートメニュー」からアプリケーションを削除する方法

Windows 10では、コントロールパネルを使わなくても[スタート]メニューからアプリをアンインストールできる。

アンインストールする方法は簡単である。
スタートメニューを表示して、削除したいアプリの名前が書かれているアイコンを右クリックして表示されるメニューから、アンインストールを選ぶ。

Uninstall001

続いて、「このアプリとその関連情報がアンインストールされます」という警告ダイアログが表示されるので、[アンインストール]ボタンをクリックすれば、選択したアプリがアンインストールされる。

ただし、「スタートメニュー」に表示されているアプリでも、Windows10の機能の一部として動作するものや、一部のWindowsストアアプリは、アンインストールできない。

参考記事:Windows10でのアプリの削除の仕方は、7とは違う!?

■一行豆知識
覚えておきたいショートカットキーの組み合わせ。その27
Ctrl+Hキー 閲覧履歴を開く。(IE、Edge、Chrome)

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2017年8月29日 (火)

Creators Update(1703)のIE11に「Microsoft Edgeを開く」ボタンがある。

Windows10をCreators Update(1703)にしてからIE11で「新しいタブ」ボタンの隣に「Microsoft Edgeを開く」ボタンが追加された。

これを表示しないようにしてみる。

Msedge001

IE11の右上にある歯車アイコンを使って、インターネットオプションを開く。

Msedge002
次に、「Microsoft Edgeを開く([新しいタブ]ボタンの隣)を非表示にする。」にチェックを入れ、「適用」をクリックする。
これでIEを再起動すれば、「Microsoft Edgeを開く」ボタンは表示されなくなる。

■一行豆知識
覚えておきたいショートカットキーの組み合わせ。その18
「Home」、「End」  文章を書いているときに、行頭・行末へ移動する 

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2017年8月13日 (日)

ある日、私は、コラムニストになった。

2014年の秋に届いたメールに、「ブログを読ませてもらいました。よくできています。つきましては私どものサイトにコラムを掲載しませんか」というようなことが書かれていた。

私は、自分の人生の方針を深く考えず、はずみで決定する人なので、直ちに「OK」を出してしまった。

以来、ブログに書いた記事とかぶらないことを基本に、大体ひと月に一本のペースで初心者向けのパソコンに関するコラムを書いている。

何をテーマにして書くかは、編集者と話し合って決めるのだが、最近はほとんどネタ切れ状態である。
その上に過去に何を書いてきたのかも記憶からほぼ消し飛んでいる。

そこで、とりあえず何をテーマに書いてきたかを一覧にしてみるにした。

1、パソコン(PC)を買い替えたとき、最初に行うべきWindows設定 -インターネット接続編-
https://latte.la/column/23639870

2、パソコンを買い換えた時、ソフトやPCデータを移行する方法 -図解つき-
https://latte.la/column/24411561

3、パスワードが分からないからwifiに繋げない!無線LANの暗号化キーの調べ方
https://latte.la/column/25755509

4、「ウイルスに感染しています」広告に騙されない!偽セキュリティ対策ソフトの対処法
https://latte.la/column/27391561

5、パソコンを初期化する、PCのリフレッシュ・リセット!実行後のトラブル事例
https://latte.la/column/28223907

6、フィッシングサイトや広告に騙されない!怪しいリンクの見分け方
https://latte.la/column/29657413

7、パソコンのデータが突然消える前に。すぐできるPCのバックアップ方法5選
https://latte.la/column/30531397

8、PCの時刻ズレが起こす、深刻な10のトラブル!パソコンの時計設定のやり方
https://latte.la/column/32520200

9、PCのネットワークトラブルを回避!IPアドレス・DHCP・DNSの基礎知識
https://latte.la/column/33806926

10、パソコン(PC)のネットが遅くなる原因は?ネット速度が遅いときに試したい8つの改善策
https://latte.la/column/36619041

11、パソコンのデータが読み取れない!光ディスクの保存記録を長持ちさせる方法8つ
https://latte.la/column/42094446

12、パソコンの容量不足を解消!ハードディスク(HDD)の空き容量を増やす6つの方法
https://latte.la/column/45867636

13、パソコンが重いときの対処法3選!PC激重の原因と改善方法
https://latte.la/column/50268705

14、「トロイの木馬(Trojan)」って?パソコンウイルス感染時に起きる症状と予防法
https://latte.la/column/53032560

15、無料でウイルス対策!マイクロソフトの「セキュリティエッセンシャルズ」とは
https://latte.la/column/56441884

16、迷惑メールはなぜ来る?広告・アダルトメールが届く原因と対策方法
https://latte.la/column/58886033

17、プロが教える中古ノートパソコンの買い方。中古PC購入時に見るべき6つのポイント
https://latte.la/column/61799632

18、無線LAN(Wi‐Fi)が繋がらない原因と11の対処法
https://latte.la/column/64997920

19、自分で出来るPC掃除の方法!ノートパソコン&デスクトップ編
https://latte.la/column/68537917

20、Windows10にアップグレードする or しない?評価は?各メリットとデメリット
https://latte.la/column/70808387

取りあえず今回はここまで。

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2017年6月22日 (木)

パソコンのサポートを手助けしてくれるツール。

なじみのお客さんからパソコンの操作手順について電話で質問を受けることがしばしばある。
パソコン同士をネットでつないでリモートコントロールできるといいのだが、実際そういう仕組みもあるのだが、お客さんにとっては敷居が高いようで、受け入れてもらえない。

電話越しに質問を受ける時に一番問題だと感じることは、お客さんが状況を正確に伝えることができないことである。
如何に経験のあるパソコンサポーターでも、状況が理解できないことは頻繁にある。

そこでこの状況の改善に役立つソフトを探してみた。
見つけたのが、Windows7以降に搭載されているステップ記録ツールである。
スタートメニューから、Windowsアクセサリで見つけることができる。

Startmenu001png
使い方であるが、起動したら、「記録の開始」ボタンを押す。

Step001

そのまま操作手順の分からない所まで、パソコンを操作する。

マウスでクリックする都度、画面が保存され、操作内容やキーボードでのコマンド入力が記録される。
どう操作したらいいかわからない所まで来たら、「記録の停止」ボタンを押す。

Step002_2

するとそこまでの、記録内容が表示されるので、保存して、メールで相談相手に送るといい。

記録内容を見てもらいながら相談すれば、スムーズに問題が解決できると期待している。

私にサポートを依頼する人は大半がメールを使えるので、みんなにこのソフトの使い方を教えることにしよう。

参考記事:ステップ記録ツールの使い方

■一行豆知識
覚えておきたいショートカットキーの組み合わせ。その8

[Windows]キー スタートメニューを表示する。

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2016年8月16日 (火)

Windowsのバージョン確認と、四方山話

今年のお盆も大過なく過ぎたようだが、我が家の周辺では回収されていない可燃ごみがあちらこちらに放置されている。

13・14・15日の3日間ごみの収集がお休みになったためだ。
我が家では、いつも碁を打ちに来る図書館長(仮名)が、教えてくれたのでごみは出していない。

その図書館長に我が家のパソコンを触らせたら、「パソコンにさわるのは久しぶり」と言った。
聞いてみると、パソコンが置いてある部屋には冷房がなく、夏は暑くてはいる気がしないという。

私のお客さんでも、クーラーのない部屋にパソコンを置いている方を見かける。
人間も熱中症の心配をしないといけないが、パソコンも熱暴走の恐れがある。
今どきのパソコンは内部の温度が上がりすぎると動作速度が落ちるようになっている。
パソコンは、部屋の気温が最高でも35度以下の環境で利用しょう。

さて、ここでパソコン豆知識を一つ書いてみよう。
日本時間の8月3日にWindows10のAnniversaryUpdateが公開されたことは過去記事で紹介した。

今回は、この新しくなったWindowsのバージョン情報の表示の仕方を書いてみよう。
Winキー+Rで、「ファイル名を指定して実行」を開く。

Version001

次に、「winver」と入力して、OKをクリックする。

Version002
これで、バージョン情報が表示される。
バージョン1607となっていれば、AnniversaryUpdateが適用されたことになる。

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2015年12月26日 (土)

Windowsの画面が横倒しになった。

パソコンの画面が90度横倒しになって困っているという電話をもらった。
デスクトップパソコンで、Windows7が動いており、機械的な故障ではないと思うと言われた。

調べてみた。
このトラブルは、何かの拍子でキーボード上の特定のキーの組み合わせが押された時に起きることがあるようだ。
例えば、飼い猫がキーボードに座り込んで、「僕をかまって」と主張している場合などである。

解決法は以下の通りである。

Altキー と Ctrlキー を押しながら、「↑」キーを押す。

この後、画面が暗くなり、若干の間をおいて、正常な画面に戻る。

相談者宅のパソコンもこのやり方で正常に表示されるようになったようだ。

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2015年5月 9日 (土)

サムネイル(縮小画像)が表示されない

 画像が見られなくなって困っているという相談を受けました。
それまで使っていたWindows7が動くパソコンのディスクの空き容量がわずかになったので、新しく、これまたWindows7が動くパソコンを購入したそうです。

そして設定などの引越を行ったのですがなぜか画像ファイルが見られなくなったそうです。
当初は、状況がよく理解できなかったのですが、このあと、ファイルのアイコンがどれも同じ風景画像になっているといわれました。
そのアイコンをダブルクリックすると画像が表示されるそうです。

ようやく依頼人に起きているトラブルの内容が理解できました。
つまり、画像のサムネイル(縮小画像)が表示されないのです。

依頼人は商品の取引で大量の画像を利用しており、サムネイルが利用できるかどうかは死活問題のようです。
画像を確認するために一つずつ開いてみるのはあまりに効率が悪いということでしょう。
そこで依頼人宅に伺って修復作業を行いました。
わが社は出張サポートが専門です。

まず、フォルダーオプションを開きます。
Windows7の場合はエクスプローラーを開いて、サムネイルが表示されないフォルダーを表示します。
次に、「整理」をクリックして、表示された一覧から「フォルダーと検索のオプション」をクリックします。
これで、フォルダーオプションが開きます。
「表示」タブをクリックし、「詳細設定」ボックスから「常にアイコンを表示し、縮小版は表示しない」のチェックを外して「OK」をクリックします。

Folderoption005

これでサムネイルは表示されるようになりました。
全工程に要した時間は1分ほどです。

あまりにあっけないので、この後、依頼人の希望により、パソコンの修復ディスク作成とシステムのバックアップを行いました。
もちろん、こちらのほうが時間がかかりました。

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2014年1月28日 (火)

セキュリティ対策ソフトの引っ越し

 パソコンを買ったので、セキュリティ対策ソフトを入れてほしいという依頼を受けた。
この依頼人からは何度もサポートの依頼を受けている。

前回、半年ほど前だが、WindowsXPのサポート切れについて相談を受けていたので新しいパソコンの購入を勧めていた。
だから、今回はWindows8の動くパソコンの設定かと思っていたがwindows7が動く中古のパソコンだった。
元はVISTAで動いていたものにwindows7をインストールしたもののようだ。
メモリーが1.5GBしか積まれていない。
動きが鈍い。
しばらくは使うのだろうから4GBに拡張するように勧めた。

さて、セキュリティ対策ソフトだが、依頼人は買い換える前のパソコンではソースネクストのウイルスセキュリティを使っていた。
これをWindows7に載せ替える。
依頼人はウイルスセキュリティのシリアル番号とパスワードなどをきちんと控えてあったので作業はスムーズに進んだ。
まず、マイページを開く。
次にエントリー情報を削除する。
これで別のパソコンでウイルスセキュリティが使えるようになる。最後に、マイページから「ご利用中(ユーザー登録済み)の製品」→「ウイルスセキュリティ」をダウンロードしてインストールする。

参考サイト 新しいパソコンへインストールするには?(買い換え・乗り換え) 【ウイルスセキュリティ】

セキュリティ対策ソフトの設定は問題なく完了した。

最後に依頼人からメールの設定について相談を受けた。
依頼人はメールの設定に必要な書類を所持しており、その通りに実施しようと思ったが肝心のメールソフトが見あたらないといった。
windows7にメールソフトは付属していない。
マイクロソフトからダウンロードする必要があると伝えると納得していた。

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2013年12月18日 (水)

インターネットに繋がらない(デバイスドライバを削除してはいけない)

 ハードディスクの空き領域が少なくなったのでソフトをアンインストールしたら、いつのまにかインターネットにつながらなくなって困っているという電話をいただいた。

パソコンは日立のFLORA 330W DG4である。
OSはWindowsXP。

空き領域が少なくなったので、中身を削除したり、他のディスクに引っ越そうとしてパソコンが起動しなくなるというトラブルは何度か経験がある。
一度はWindowsフォルダの中身を半分ほどDドライブに移した件。
CドライブとDドライブにWindowsフォルダができている。
どうやってこんなことができたのか不思議だがこれはリカバリー以外に回復方法がなかった。

今回はとりあえずインターネットにつながらないだけですんでいる。
パソコンを起動してみると新しいハードを発見したというダイアログが表示された。
デバイスマネージャを起動するとネットワークに?マークが表示されている。
依頼人はシステムの復元を試みようとしたがうまくいかなかったらしい。
ディスクの空き領域が不足に陥ったパソコンではシステムの復元がうまくいかない場合が多い。

パソコンは7年ほど前に中古で手に入れたようで、マニュアルもCD類も存在しない。

このケースは予想できていたので、サポート用に持ち込んでいたパソコンでFLORA 330W DG4のデバイスドライバを検索してみた。
日立はパソコンの販売はやめたはずだがサポートはまだやめていなかったようだ。
ドライバはすぐに見つかったのでダウンロードしてインストールした。

依頼人はコントロールパネルを使ってソフトをアンインストールする際、使用頻度が少ないことを基準にしたようだ。
デバイスドライバは普通インストールしたら、それっきりだから使用頻度が少ないのはやむを得ないだろう。
リカバリーも不可能だったのでこの程度でインターネットが使えるようになったのは幸いである。

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