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パソコントラブル(ソフトウェア関連)

2019年2月23日 (土)

「Office Home & business 2016」をインストールしたら、英語版だった。

新しいパソコンを買ったのでセットアップしてほしいと依頼された。
数日前に書いた記事の続きである。

セットアップには大した手間はかからないつもりで、気楽に作業をしていたら、「Office Home & business 2016」の設定で躓いた。

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スタートボタンをクリックして表示された画面の真ん中ほどにある「ワード」のアイコンをクリックした。
何も起きない。
次に「エクセル」のアイコンをクリックした。
やはり何も起きない。

前回の記事で、パソコンの操作には、「忍耐」が必要だと書いたのだが、私自身にも言えることだった。

次にやったのは、「word.exe」をコマンドプロンプトから直接起動することだった。
しかし、あたりまえだと思うが「あなたにはこのソフトを起動する資格がありません」という冷たいメッセージが表示されただけだった。

そうこうしているうちに、ワードが起動し、プロダクトキーの入力欄が開いたので、25桁の文字列を入力した。

無事に入力を終えて、やれやれと思いつつ、「ワードの画面」を見たら英語表示だった。
エクセルを起動して見るとそこでもプロダクトキーの入力を求められた。
おかしい。
確か、ワードでもエクセルでもどれか一つで、プロダクトキーの入力をすませばいいはずなのにと思いつつ入力を終えたら、「エクセル」も英語版だった。

何か、私がいらないことをしたためだろうか。
すぐ隣に依頼人がいる。
何食わぬ顔で、原因究明を始めたが、うまくいかない。
ネットで、「オプションを開いて言語の選択」なんて、解決方法も見つけたが、私が「ワード」のオプションで見たのは「日本語版はインストールされていません」という英語の文字列だった。

時間はどんどん過ぎていく。

依頼人からの提案でマイクロソフトのサポートに連絡を取ることになった。
3回、担当者が切り替わるまで、45分経過した。
そしてようやく窮状を訴えることができるようになったころ、突然、パソコンの画面に「更新が完了しました」という表示が出て、「ワード」は、日本語に切り替わった。

それでも電話を切らずにマイクロソフトのサポートと話をした。
サポート氏から、『「Office Home & business 2016」のプレインストール版をインストールしたら、英語版だった。』という相談は何人かの方からいただいていますと聞いて、私が原因ではないと確認して電話を切った。

このトラブルは、「世の中は不思議なことだらけ」というブログの記事に詳しく書かれていた。
私も、お気に入りに登録して愛読しているのだが、記憶から消えていた。

参考記事:Office 2016で一部の製品だけ日本語にならない

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2019年1月 7日 (月)

1月2日配信のKB4461627 をインストールすると Excel 2010 が起動できなくなる。

すでにKB4461627の配信は止まっているらしいので、これからWindowsUpdateを実行する人には影響は出ないだろう。
もし、利用しているパソコンで Excel 2010 が起動できないなら、KB4461627 をアンインストールする必要がある。

やり方。
1、Win+R キーを押して「ファイル名を指定して実行」を開く。
2、名前欄に「Appwiz.cpl」と入力してから、「OK」ボタンを押す。
3、コントロールパネルの「プログラムと機能」が開くので、左側から「インストールされた更新プログラムを表示」を選択する。
4、更新プログラムの一覧で、 KB4461627を選択し、「アンインストール」を押す。

我が家では、 Excel 2010を使っていないので、気にしていなかったがこのニュースを記載しているサイトが増えてきたので、ここにも書いておくことにした。

ちなみに、我が家では、「LibreOffice」を使っている。

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2018年9月21日 (金)

真っ暗な画面にマウスのカーソル

近所のお客さんから電話が入った。
電話で申し訳ないが話を聞いてほしいという。

今朝、パソコンのスイッチを入れたら、真っ暗な画面にマウスのカーソルが浮かんでおり、何もできないといわれる。

私の頭には、こういう現象が起きたときによくあるいくつかの原因が浮かんだが、取りあえず「Ctrl+Alt+Del」を一緒に押してみるように言ってみた。
するとパソコンは反応して画面が変わったとお客さんは言った。
次にサインアウトを試した。
これもスムーズに実行できた。
次にサインインを試した。
すると最初の状況に戻った。
つまり真っ暗な画面である。

次にどのような指示を与えるべきか少し悩んだ。
電話越しでの複雑な指示は難しい。

するとお客さんが、画面が出たといった。
デスクトップが表示されたらしい。
そこで再起動を試すように指示した。

するとお客さんから、更新中だから電源を落としてはいけないという画面が表示されたといわれた。
私は、再起動すると正常に動くと思うので電話は切ろうと言った。

正常に動いた場合は報告はいらないといって電話でのサポートは終了した。

このお客さんは2年前にも全く同じトラブルで、出張サポートを依頼した。
その時はお客さんの目の前でパソコンを起動すると何事もなく動いた。
お客さんは確かにおかしかったというので、更新の履歴を調べて、トラブルの原因を推測した。
今、思い出した。

Windows10の更新はあちこちでいらないトラブルを引き起こしている。

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2018年6月 9日 (土)

パソコンの音声がおかしい。

昨晩はビールを飲みながらYouTubeで音楽を聴いた。
YouTubeは、グーグルクロームで開き、他のサイトは、マイクロソフトエッジで閲覧していた。

何の問題もないはずだったのだが、何故か、クラシック曲は、きれいに聞こえているのに、ボーカルのある曲では歌手の声がくぐもって聞こえるようになっているのに気がついた。
先ほどまでは、コニー・フランシスが歌う「ボーイハント」がきれいに聞こえていた。

何が起きているのかと思い、トラブルシューティングを開始した。
タスクバー右端の通知領域にあるスピーカーのアイコンを右クリックして表示された「サウンドの問題のトラブルシューティング」を試してみた。

しかし、残念なことにここで自分自身にもトラブルが起きていることに気がついた。
つまり、ビールを飲みすぎたということだ

画面に表示されているトラブルシューティングの選択肢を選ぶことはあきらめて、パソコンをシャットダウンした。

今朝になってパソコンを起動して、メールの処理などをしていたのだが、サウンドの問題などはすっかり忘れていた。
@niftyのココログ広場に入って、キラ・ポチのお返しをしようとして、音がしないのに気がつき、昨晩のことを思い出した。

さて、トラブルシューティングである。
まず、Win+Rキーで、「ファイル名を指定して実行」を開く。
そこに「devmgmt.msc」と打ち込む。

参考記事:パソコントラブルの解決に役立つかもしれないメンテ用ソフトの呼び出し方

Devmgmt001
これでデバイスマネージャーが開く。
サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラーを開いて、そこにあるデバイスをアンインストールする。
パソコンを再起動する。

今回はこれで音声は正常に戻ったのだが、トラブルの原因がなんだったのかは、さっぱりわからない。

デバイスを削除して再起動は標準的なトラブルシューティングだと思うが、傷を深くする場合もあるので、酔っぱらっているときはやらないほうがいい(笑)

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2018年3月 1日 (木)

ユーザーアカウントを削除したらログインできなくなった

先日、セーフモードから脱出できないといってパソコンを持ってきた友人が今日また、パソコンを持ってきた。

アカウントを削除したらログインできなくなったと言われた。
友人はパソコンを他の人に譲ろうと考えたらしい。
しかし、ユーザーを一人しか登録していないアカウントを削除してしまうのは、かなりまずいように思う。
友人のパソコンでは、ログイン時に、削除したはずのユーザー名が表示されるが、パスワードを入力しても無効だと言われている。
まぁ、そうだろう、削除したのだから。

有効なアカウントがなければ、当然「Administrator」を使おうとするのが当たり前だが、そのパスワードが分からない。
いくつか、試してみたが、すべて無効と言われた。

取りあえず、セーフモードの起動を試みた。
しかし、ここでもパスワードの入力を求められ先に進めない。

ここで何とかして、コマンドプロンプトが使えるようにすることを目指して先に進むことにした。
コマンドプロンプトが使えれば、「net user」コマンドが使えると考えたからだ。

参考記事:Windowsの「net user」コマンドでユーザーアカウントをコマンドラインから管理する

パソコンでは、WindowsXPのSP3が動いている。
そこでXPのインストールディスクの修復機能を使おうと考えた。
しかし、ここで、ハードディスクが認識できないというメッセージが表示され、修復機能が使えない。
インストールディスクに新しいタイプのデバイスドライバが入っていないのだ。

ここで、インターネットで見つけたデバイスドライバをUSBメモリに入れてパソコンにつないだ。
XPのインストールディスクは、起動途中に追加したいソフトがあれば、F6キーを押せと表示する。
F6キーを押すとフロッピーディスクがないと表示された。
まいった。
私のところには、USB接続のフロッピードライブはない。

ここで、バイオスの設定の変更を思いついた。
「AHCI」から「Compatibility mode」に変更した。
これで、修復機能は使えるようになったが、「Administrator」のパスワードの入力を求められた。
ここでまた、いくつか適当なパスワードを入力して見たら、その中の一つが当たった。
しかし、修復機能の環境下では、「net user」コマンドはうまく動作しなかった。

しかし、「Administrator」の正しいパスワードが分かった。
再起動して、Administratorでログインすることができた。

入力したパスワードは、この記事の最初の方で試みたパスワードと同じものなのだから納得できない。

しかし、パソコンは使えるようになった。
友人にここで、パソコンを返すことにした。
元あったアカウントを削除した時点で、ファイルも消えているので、以前のように使えるようにするのは大変だろう。
何しろ、何年も前にサポートが終わっている。

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リカバリして古いWindowsに戻ったPCをWindows10に再アップグレードするには

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2018年2月24日 (土)

セーフモードが解除できない。

友人が、パソコンがセーフモードから通常モードに戻らなくなったといって、我が家に持ってきた。
XPが動くIBM製のノートパソコンである。

友人は、動作が鈍いので、ソフトを削除していたらおかしくなったという。
私は、Windowsが起動するのに必要なソフトを削除してしまったのなら、暇を出したらどうかと言ってみた。

取りあえず、「ファイル名を指定して実行」から、「msconfig」を実行して、「システム構成」を開いた。

20180224_2

全般タブの「スタートオプションを選択」に●がついていたのを「通常スタートアップ」に変えた。
再起動してXPは正常に戻った。

しかし、パソコンは動きが鈍い。
XPのSP3搭載で、メモリーが500MBしかなければ動きが鈍いのもやむを得ないが、いくらかでも速くするために条件を付けて、セキュリティ対策ソフトを削除した。

次に、「システム構成」を使って、パソコンの起動時にスタートするソフトを大幅に減らした。
友人はこのパソコンではソフトを一種類しか使わないというのでとりあえずこれでいいだろう。

最後に起動するたびにパスワードを入力するのは面倒だと言われたので、「control userpasswords2」を利用して、毎回パスワードを入力しないで済むようにした。

久しぶりだったので、上記のコマンドを思い出すのに苦労した(^-^;

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2018年2月19日 (月)

WindowsのUpdateが終わるのを待てずに電源を切った。

WindowsのUpdate中に、急いで見たいファイルがあったので、電源を切ったら起動しなくなったという電話がかかってきた。
訪問して見せてもらうと、CRITICAL_PROCESS_DIED ブルースクリーンエラーが出ている。
重症である。

パソコンは、NECのノートパソコンで、Windows8.1からWindows10にアップグレードされたものらしい。
依頼人には、簡単には修復できないと思うので、預かることにしますといいつつ、取りあえず、修復オプションからコマンドプロンプトを開き、メモ帳を起動した。
メモ帳のメニューから「ファイル」→「開く」とたどって、依頼人が保存したであろうファイルを見せながら、どれをバックアップしたいか聞いてみた。
依頼人が指定したファイルをコピーして、USBメモリーにペーストする。

依頼人は大層驚いていたが、このやり方では大きなファイルをバックアップするのは難しいし、また数をこなすことも難しい。
しかし、ありがたいことにいくつかバックアップしたら他のファイルはいらないと言われた。

預かったパソコンを起動して、修復オプションを一通り試してみた。
①システムの復元は、復元ポイントがないと表示されて、実行できない。
②PCを初期状態に戻す。個人用ファイルを保存するを選択して実行するとエラーが表示される。
③依頼人はバックアップディスクをつくっていたので、利用してみたが、認識されない。
④windowsUpdateの修正を試みたが、WindowsPE上では「dism /online /cleanup-image /restorehealth」のDISMコマンドはうまく使えなかった。
⑤同じく、sfc /scannow も役に立たなかった。
⑥マイクロソフトからwindowsUpdateのトラブルシューティングソフトをダウンロードして実行してみるも、動かない。
これ以外にもいろいろ試してみた。

この様に、修復は困難を極めた。

最終的には、初期化して、購入時の状況に戻したのだが、これから改めて、Windows10へのアップグレードをしなければならない。

関連記事:リカバリして古いWindowsに戻ったPCをWindows10に再アップグレードするには

私は、画面に電源を切るなと表示されているときは、ひたすら状況が変化するまで待ちたいと改めて思った。

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2018年1月 9日 (火)

WindowsUpdate後、再起動できない。その2

WindowsUpdate後、再起動できない。その1」の記事を書いてから、2時間経過した後、再起動はあきらめて、シャットダウンした。

すると「更新を実行中」という表示が出て、30%に到達したところで、電源が落ちた。
この時は夜中だったので、次にパソコンを起動したのは翌朝である。
引き続き、更新が進んだようで、しばらく待った後、正常に起動した。

Windows10 バージョン1709に(KB4056892)が正常に適用されると、OS ビルドが16299.192になるということなので、「winver」を使って確認した。

20180109_2


どうやら修正ソフトは正常に適用されたようだ。
こうしてよくわからないが、再起動できないトラブルは解消した。

この修正ソフトを適用するとパソコンが重くなるという話も聞いていたのだが、今のところそのような気はしない。

CPUの脆弱性を修正するソフトは、1月10日の定期更新でも、改めて公開されるかもしれないので、注視したい。

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2017年8月23日 (水)

パソコンに関する質問の電話をいただいた。

一件は、ドキュメントに保存していたはずのデータが消えてしまったのだが、どこにあるか電話で指示してほしいという依頼だった。

私の頭には、?がいっぱいであったが、取りあえず状況を探ってみた。
依頼人は、ネットを参考にして、覚えているファイル名を検索してみた。
その結果、ファイルは見つかったがクリックすると「ファイルはリンク先から移動しているか削除されているのではないか」というメッセージがでたらしい。

私が、ゴミ箱の中は探したかと質問すると、数日前に、ゴミ箱を空にしたという返答があった。

削除する際には、中身を何も確認しなかったといった。
依頼人はもしかしたらドキュメントを削除したかもしれないというので、フリーの復元ソフトを使えば確認できるかもしれないとアドバイスした。

すると依頼人はすでに試してみたといった。
確かに削除したソフトは見つかったが、復元しようとするとお金を払えというメッセージが出て復元できなかったらしい。
そこで、私が使用している「ファイナルデータ11+」を「幸運を祈る」という言葉を添えて、紹介し、電話を切った。

この電話を受けているうちにもう一件、相談の電話が入っていた。
今年の2月ごろに、「ブロードバンド接続(PPPoE)のアイコンにレ点がついてる」というネットワークのトラブルでサポートに伺った方である。

またつながらなくなったらしい。
前回試したことを電話で依頼人に試させたが解決しない。
今回は、レ点の問題でもなかった。

ネットワークと共有センターから、アダプタの設定の変更を開く。
依頼人宅のパソコンはノートだが有線接続であるからイーサネットを右クリックして、状態を開く。
次に、詳細を開いた。
すると、IPアドレスは192.168.1.16になっていた。
DHCPサーバーとDNSサーバーは192.168.1.1になっている。

依頼人宅では、部屋のネットワークコンセントにLANケーブルを挿すだけで、インターネットに接続できるはずなので、とりあえず、マンションのルータまでは接続できているのだろう。

そこで、マンションの管理人に相談するように勧めてみて、問題がないと言われたら再度私に連絡するように言って電話を切った。

■一行豆知識
覚えておきたいショートカットキーの組み合わせ。その17
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2017年8月 7日 (月)

迷惑ソフト「Simple Driver Updater」の削除を依頼された。

最近、パソコンを起動するたびによく知らないソフトが立ち上がって、困っているので起動しないようにしてもらえないかという依頼を受けた。
予備知識なしで引き受けたので、取りあえず、「マイクロソフトセーフティスキャナー」と「adwcleaner」の最新版をUSBメモリーにダウンロードして出かけた。

依頼人宅で、パソコン起動して見たのが、「Simple Driver Updater」というやつだった。
何をやりたいのか最後まできちんと見なかったのでよくはわからないが、デバイスドライバーの更新を勧めるらしい。
依頼は怪しいソフトが起動しないようにすることだったが、有無を言わせず、削除に取り掛かった。

まず、常駐しているであろう「Simple Driver Updater」をタスクバーの右側にある通知領域から停止させた。
次に、デスクトップ上の「Simple Driver Updater」が検査を停止するのを待って表示された画面(英語で表示されている)からオプションを選んで、「パソコン起動時にスタートする」のチェックをはずした。

パソコンを再起動して見たが、残念ながらこれでは解決しなかった。
通知領域には、「Simple Driver Updater」が起動していた。

パソコンをセーフモードで起動することにした。
「ファイル名を指定して実行」に「msconfig」と入力し、「システム構成」を起動する。
全般タブから、スタートアップオプションの選択を選び、「システムサービスを読み込む」と「スタートアップの項目を読み込む」にチェックを付ける。
次にタスクマネージャーを開いて、「Simple Driver Updater」に関係のありそうな項目のチェックをはずした。

パソコンを再起動した。
「Simple Driver Updater」は起動していないようだ。
次にコントロールパネルを開いて、関係のありそうなソフトを全て削除した。

この後、依頼人宅にいた1時間ほどの間は、「Simple Driver Updater」は起動しなかった。

依頼人と今回の問題について話をした。
インターネットから便利そうなソフトをダウンロードしてインストールしたといわれた。
その時に、「Simple Driver Updater」もいっしょにインストールされたようだ。
依頼人は、表示された画面で「Yes」か「No」か選択するように出たら、取りあえず「Yes」を選択するようにしていると言った。
迷惑ソフトの制作者がとても喜ぶようなタイプのパソコンユーザーだ。

私としては、仕方がないので、取りあえずどうしていいか判断がつかない場合は、ノーを選ぶように言ってみた。
たぶん歯止めにはならないだろう。

この手の「点検商法ソフト」と呼ばれる迷惑ソフトは、なかなかなくならないだろう。
どういう対策が考えられるのだろうか、悩んでいる。

■一行豆知識
覚えておきたいショートカットキーの組み合わせ。その15
Shift + Del キー  選択したファイルをゴミ箱に移動せず、完全に削除する 

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